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Fournir un support technique de premier et deuxième niveau au client ou aux revendeurs sur site ou à distance et promouvoir le portefeuille de services dans la région assignée.

Planifie et gère l'installation, la maintenance préventive et la maintenance corrective des produits SuperSonic Imagine. 

Effectue un dépannage avancé pour réparer, tester et qualifier les instruments situés chez les clients.

 Détermine les niveaux d'inventaire appropriés des pièces de rechange avec les lignes d'approvisionnement. 

Documente la réparation/résolution des appels clients dans le système CRM et escalade les problèmes à la direction si nécessaire. 

Travaille avec des spécialistes d'application sur les retours d'expérience des clients et avec les ingénieurs de service pour résoudre les problèmes escaladés. 

Informe la direction des problèmes et des évolutions.

 S'assure que l'instrumentation est conforme aux exigences réglementaires et aux normes de contrôle qualité. 

Fournit un support à distance depuis le bureau et effectue régulièrement des visites sur site chez les clients.

 A la capacité de résoudre un large éventail de problèmes matériels et/ou logiciels de portée et de complexité variées. 

Gère son emploi du temps et ses priorités de travail de manière autonome pour s'assurer que les exigences urgentes des clients sont traitées en temps voulu.

 Effectue des déplacements fréquents dans la région assignée, et occasionnellement dans d'autres régions. 

Fournit un support technique aux revendeurs/partenaires de service régionaux si nécessaire.

 Escalade les problèmes/retours de terrain aux ingénieurs de solutions pour des investigations plus approfondies. 

Promote le portefeuille de services auprès des clients et des revendeurs dans la région assignée.

 Fournit un soutien et des contributions pour les appels d'offres concernant l'engagement de service.

 Apporte un soutien et une assistance lors des congrès locaux et pour la mise en place de systèmes de démonstration si nécessaire.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

Diplôme en ingénierie mécanique/électrique/biomédicale ou équivalent par expérience. 

Connaissance de l'échographie et du DICOM est un plus.

 Au moins 3 à 4 ans d'expérience pratique en service sur le terrain, installation et dépannage d'équipements électroniques complexes. 

Capable de prioriser plusieurs tâches et de déterminer l'urgence dans un environnement dynamique et rapide. 

Démontre d'excellentes compétences en relations clients, axé sur les résultats et avec une approche robuste orientée vers le service. 

Être autonome et travailler sans supervision étroite, capable de planifier, organiser et réaliser avec succès des activités de service sur le terrain dans le territoire assigné. 

Capacité à travailler efficacement avec les clients et les collègues dans des situations difficiles et stressantes.

 Excellentes compétences en communication écrite et verbale dans la langue du pays où l'ingénieur est basé.

 La connaissance du français et d'autres langues locales de la région assignée est un plus.

 Niveau professionnel de la langue anglaise, écrit et oral. Voyage fréquent requis (85 %). 

Permis de conduire valide et disposition à voyager, à l'échelle nationale et internationale.

Ingénieur de service sur le terrain